3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público
De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web para interponer Quejas y Reclamos. Luego de enviar el presente formulario aparecerá el resumen del registro y la Hoja de Reclamación con un código único que podrá utilizar para el seguimiento respectivo. Puede imprimir una copia del registro para su archivo. A los usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de los medios brindados en esta plataforma e ingresen sus datos, se les informa que los mismos serán tratados conforme nuestra Política de Privacidad, con la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
