Manual de Administración – Secciones
Índice
- Introducción
- Acceso al Panel de Administración
- Visualización de Pedidos
- Gestionar Pedidos
- Filtrar y Buscar Pedidos
- Informes de Pedidos
- Solución de Problemas Comunes
- Conclusión
1. Introducción
Este manual está diseñado para guiar a los administradores de tiendas WooCommerce en el proceso de administración de pedidos. Aprenderás a visualizar, gestionar y filtrar pedidos para mantener el flujo de trabajo eficiente y asegurar la satisfacción del cliente.
2. Acceso al Panel de Administración
- Abre tu navegador web y dirígete a la URL de tu sitio de WordPress, seguido de
/wp-admin(por ejemplo,www.tusitio.com/wp-admin). - Inicia sesión con tus credenciales de administrador.
- Una vez dentro del panel de administración, verás el menú principal a la izquierda.
3. Visualización de Pedidos
3.1 Acceder a la sección «Pedidos»
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en «WooCommerce».
- Selecciona «Pedidos» para ver la lista completa de pedidos.
3.2 Interpretar la lista de pedidos
- Número de pedido: Cada pedido tiene un número único asignado.
- Cliente: Muestra el nombre del cliente que realizó el pedido.
- Fecha: Indica la fecha en que se realizó el pedido.
- Estado: Muestra el estado actual del pedido (pendiente, en proceso, completado, cancelado, etc.).
- Total: Muestra el monto total del pedido.
- Acciones: Botones para ver o editar el pedido, realizar acciones rápidas como cambiar el estado o reembolsar.
4. Gestionar Pedidos
4.1 Ver detalles del pedido
- Haz clic en el número de pedido o en «Ver» para acceder a los detalles.
- Aquí podrás ver toda la información del pedido, incluyendo productos, cantidades, dirección de envío, métodos de pago, etc.
4.2 Cambiar el estado del pedido
- En la página de detalles del pedido, busca el menú desplegable que indica el estado actual del pedido.
- Selecciona el nuevo estado que deseas asignar (por ejemplo, «En proceso», «Completado», etc.).
- Haz clic en «Actualizar» para guardar los cambios.
4.3 Agregar notas al pedido
- En la sección «Notas del pedido», puedes agregar notas internas o enviar notificaciones al cliente.
- Escribe la nota en el cuadro de texto y selecciona si deseas que sea una nota privada o enviada al cliente.
- Haz clic en «Añadir» para guardar la nota.
4.4 Procesar reembolsos
- En los detalles del pedido, busca la sección «Reembolsos».
- Introduce el monto que deseas reembolsar, ya sea total o parcial.
- Haz clic en «Reembolsar vía [Método de pago]» para procesar el reembolso automáticamente si el método de pago lo permite.
5. Filtrar y Buscar Pedidos
- En la sección «Pedidos», utiliza la barra de búsqueda para encontrar pedidos específicos por número, nombre de cliente, etc.
- Utiliza los filtros en la parte superior de la lista para ver pedidos por estado, fecha, método de pago, etc.
6. Informes de Pedidos
- En el menú de WooCommerce, selecciona «Informes».
- Aquí podrás ver informes detallados sobre el rendimiento de la tienda, incluyendo ventas, ingresos, productos más vendidos, y otros datos relevantes.
- Selecciona el período de tiempo y otros filtros para personalizar el informe.
7. Solución de Problemas Comunes
- Pedido no se procesa correctamente: Verifica los detalles de pago y dirección de envío. Contacta al cliente si es necesario.
- Error al cambiar el estado del pedido: Asegúrate de que WooCommerce y sus extensiones estén actualizados.
- Reembolsos fallidos: Verifica la configuración de la pasarela de pago y asegúrate de que el método de pago permita reembolsos automáticos.
8. Conclusión
Este manual te ha proporcionado los pasos básicos para administrar pedidos en WooCommerce. Siguiendo estas instrucciones, podrás gestionar eficientemente los pedidos y asegurar una experiencia de compra positiva para tus clientes.
