El email marketing es una herramienta poderosa para las empresas, pero muchos cometen errores que pueden costarles caro. En este artículo, exploraremos los errores más comunes que afectan el rendimiento de las campañas de email marketing, como la falta de objetivos medibles y la personalización. Aprender a evitarlos es clave para el éxito de tu estrategia.
La Importancia de Tener Objetivos Medibles
Definir objetivos medibles es fundamental en cualquier estrategia de marketing. En el contexto del email marketing, esta noción se vuelve aún más crítica. Sin un marco claro de objetivos, tus campañas pueden fragmentarse y perder dirección, lo que reduce drásticamente las posibilidades de éxito. Tener metas bien definidas y cuantificables permite no solo guiar tu enfoque, sino también evaluar el desempeño de tus iniciativas y hacer ajustes cuando sea necesario.
Para establecer objetivos efectivos en tus campañas de email marketing, es esencial que estos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo (SMART). Por ejemplo, en lugar de fijarte una meta vaga como «quiero aumentar mis suscriptores», puedes establecer un objetivo concreto: «aumentar mi lista de suscriptores en un 20% en los próximos tres meses». Este tipo de enfoque permite que tu equipo tenga claridad sobre lo que se debe alcanzar y cuánto tiempo hay para lograrlo.
Las métricas que elijas para medir tus objetivos son igualmente importantes. Algunas métricas clave incluyen:
- Tasa de apertura: Te indica el porcentaje de personas que abrieron tu correo. Esto es un indicador directo de cuán atractivos son tus asuntos y si tu segmentación está funcionando.
- Tasa de clics (CTR): Mide la proporción de suscriptores que hicieron clic en uno o más enlaces dentro de tu correo. Si esta tasa es baja, puede indicar que tu contenido no es lo suficientemente atractivo o relevante.
- Tasa de conversión: Cuantifica el porcentaje de suscriptores que completan la acción deseada después de hacer clic (como realizar una compra o registrarse en un evento). Esto refleja no solo la efectividad de tu email, sino también la calidad de la oferta que estás presentando.
- Tasa de bajas: Es crucial saber cuántos usuarios se están desuscribiendo de tu lista. Una tasa alta puede señalar que los correos son irrelevantes o que la frecuencia de envío es excesiva.
Al monitorear estas métricas, podrás ajustar tus campañas sobre la marcha. Por ejemplo, si notas que la tasa de apertura es baja, podrías experimentar con diferentes líneas de asunto para ver qué resuena más con tu audiencia. Si, por otro lado, tu tasa de clics es alta pero las conversiones son bajas, puede que necesites revisar tu página de destino para asegurarte de que sea coherente con el mensaje del correo.
Un aspecto importante es que tus objetivos no deben ser estáticos. A medida que avanzas y aprendes de tus campañas, deberías estar preparado para revisarlos y ajustarlos. Establecer un sistema de seguimiento regular, como informes semanales o mensuales, te permitirá evaluar el progreso y hacer correcciones rápidas. No dudes en involucrar a tu equipo en estos análisis; a menudo, diferentes perspectivas pueden aportar ideas frescas y soluciones innovadoras.
Adicionalmente, proporcionar un contexto a estas métricas puede ayudarte a comprender mejor el rendimiento de tus campañas. Por ejemplo, si notas un aumento en la tasa de clics después de cambiar el diseño de tus correos, puedes concluir que tus suscriptores respondieron bien a la nueva presentación. Por lo tanto, no subestimes la importancia de documentar cada cambio y su impacto, ya que esta información será invaluable en el futuro.
Además, considera cómo tus objetivos se alinean con las metas de negocio más amplias. Si tu enfoque principal es aumentar los ingresos, enfatiza en tus metas de conversión. Si deseas construir relaciones a largo plazo con tus suscriptores, podrías concentrarte en mejorar la tasa de apertura y la interacción continua. Mantener esta alineación no solo asegura que tus esfuerzos de email marketing sean efectivos, sino que también contribuye al crecimiento general de tu negocio.
En conclusión, la falta de objetivos medibles puede llevar a confusiones y resultados insatisfactorios en tus campañas de email marketing. Al enfocarte en establecer metas claras y relevantes, y al integrar métricas sólidas para medir tu éxito, estarás mejor preparado para optimizar tus estrategias y alcanzar resultados significativos. Recuerda que el email marketing es un proceso continuo de aprendizaje y adaptación, y tus objetivos deben reflejar esa dinámica.
Los Peligros de Comprar Listas de Correos
Comprar listas de correos puede parecer una estrategia tentadora para aumentar rápidamente tu base de suscriptores, pero esta práctica está rodeada de riesgos que pueden perjudicar seriamente tu negocio. Al adquirir listas de correos, habrás notado que la promesa de un acceso inmediato a potenciales clientes es atractivo, pero hay múltiples consideraciones que debes tener en cuenta. En este capítulo, discutiremos las consecuencias de utilizar listas compradas y presentaremos alternativas éticas y más efectivas para construir tu audiencia desde cero.
En primer lugar, uno de los principales problemas que surgen al utilizar listas de correos compradas es la baja calidad de los contactos. Las personas en estas listas no han dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de tu marca, lo que significa que no están realmente interesadas en tus productos o servicios. Esto se traduce en bajas tasas de apertura y clics, lo que afecta negativamente al rendimiento de tus campañas de email marketing. Más aún, la mayoría de los proveedores de servicios de email, como Mailchimp o Sendinblue, monitorizan la calidad de los envíos y desconfían de las listas compradas, lo que puede llevar a que tus correos sean marcados como spam.
Otro efecto colateral de utilizar listas compradas es el daño a tu reputación. Cuando envías correos a contactos no solicitados, es probable que enfrentes un alto número de quejas al respecto. Esto puede dañar tu reputación como marca y limitar tus posibilidades de ser visto como un comunicador relevante y confiable. La reputación de tu dominio también puede verse comprometida; los proveedores de servicios de email son rigurosos con los datos y, si notas una alta tasa de rebote o denuncias de spam, podrías terminar en listas negras, lo que afectará tus futuras entregas.
La violación de las normativas de privacidad es otro de los peligros asociados a la compra de listas de correos. Legislaciones como el GDPR en Europa y la CAN-SPAM en Estados Unidos existen para proteger la privacidad de los consumidores y resultan en sanciones severas para aquellos que no cumplen con sus obligaciones. Las consecuencias de ignorar estas regulaciones pueden incluir multas significativas, además de la pérdida de confianza de tus clientes actuales y potenciales.
Entonces, ¿cuáles son las alternativas viables para construir tu lista de correos de manera ética y efectiva? En primer lugar, puedes crear formularios de suscripción en tu página web y redes sociales, donde ofrezcas contenido valioso a cambio de la información de contacto de tus visitantes. Por ejemplo, considera ofrecer un ebook gratuito, un curso online o descuentos exclusivos a aquellos que se suscriban. Este tipo de incentivos fomenta un interés genuino y te ayuda a captar contactos que están realmente interesados en lo que ofreces.
Además, el uso de contenido atrayente y relevante es vital para facilitar el crecimiento orgánico de tu lista. Publica blogs, noticias o actualizaciones de tu marca que sean útiles para tu audiencia. Los usuarios que encuentren valor en tu contenido estarán más dispuestos a suscribirse a tus correos y, por ende, se convertirán en leads cálidos con posibilidades reales de establecer una relación comercial. Asegúrate de promocionar tus formularios de suscripción en todo el contenido que generas, en las redes sociales y en eventos de networking.
La implementación de programas de referidos también puede ser una excelente manera de construir tu lista de manera orgánica. Anima a tus actuales suscriptores a invitar a amigos y familiares a unirse a tu lista. Puedes incentivar esto ofreciendo descuentos, productos gratis o acceso exclusivo a eventos para aquellos suscriptores que refieran a nuevos clientes. Este enfoque no solo aumenta tu lista de correos, sino que también crea un sentido de comunidad en torno a tu marca.
Además, no subestimes el poder de las redes sociales. Promociona tu lista a través de anuncios pagados en las plataformas adecuadas, donde tu audiencia objetivo esté activa. Las campañas de publicidad en redes sociales pueden ser una manera efectiva de atraer a usuarios que podrían estar interesados en lo que ofreces, y dirigirlos hacia tus formularios de suscripción.
En resumen, aunque comprar listas de correos puede parecer una solución de bajo esfuerzo, sus consecuencias pueden ser sumamente perjudiciales para tu estrategia de email marketing. Adoptar un enfoque centrado en la ética y la calidad al construir tu lista no solo ayudará a garantizar la entregabilidad de tus correos, sino que también mejorará la imagen de tu marca ante tus clientes y prospectos.
La Creación de Correos Enfocados y Atractivos
Los correos electrónicos que carecen de enfoque pueden provocar desinterés en los lectores. Esto no solo disminuye la tasa de apertura, sino que también puede llevar a que los destinatarios den de baja su suscripción o marquen el mensaje como spam. Por lo tanto, es crucial aprender a crear contenido claro y relevante que resuene con tu audiencia. En primer lugar, es necesario definir quién está en tu lista de correos. Conocer a tu público objetivo es la clave para elaborar mensajes que realmente les importen. La segmentación es una herramienta poderosa; al dividir a tus suscriptores en grupos basados en sus intereses, comportamiento previo o características demográficas, puedes personalizar el contenido para cada segmento, haciendo que cada correo electrónico se sienta hecho a medida.
Una vez que tienes claro el perfil de tu audiencia, es fundamental establecer un tema central para cada correo. Un mensaje enfocado permite que los lectores comprendan rápidamente la intención del correo y qué se espera de ellos. Por ejemplo, si estás promocionando un nuevo producto, asegúrate de que toda la información que compartas en el correo esté relacionada con ese producto. Esto incluye descripciones claras, beneficios destacados y testimonios de clientes, si es posible. De esta manera, te aseguras de que el destinatario perciba el valor del contenido que le ofreces.
Además del contenido, el diseño de los correos electrónicos también juega un papel crucial. Una presentación visual atractiva no solo llama la atención, sino que también facilita la lectura del mensaje. Utilizar un formato limpio con ample espacio en blanco, imágenes atractivas y una tipografía fácil de leer son aspectos fundamentales a considerar. Asegúrate de que todos los elementos gráficos se alineen con el mensaje del correo y, si es posible, prueba diferentes diseños para ver cuál resuena mejor con tu audiencia. Herramientas de diseño específicas para email marketing pueden ayudarte a crear formatos que se adaptan a dispositivos móviles y de escritorio, mejorando la experiencia del usuario y, en consecuencia, el nivel de engagement.
La llamada a la acción (CTA) es otro pilar en la creación de correos electrónicos efectivos. Un mensaje claro y convincente acompañado de un botón llamativo puede marcar la diferencia en la tasa de clics. Asegúrate de que el CTA sea relevante y de que esté directamente relacionado con el contenido del correo. Frases como «Descubre más», «Únete a la promoción» o «Descarga tu guía gratuita» deben ser simples pero destacadas, facilitando que el receptor entienda lo que debería hacer a continuación. La colocación de este botón también es importante; debe estar bien visible, preferiblemente al inicio y al final del correo, para capturar la atención sin importar la postura del lector.
La personalización es otra estrategia clave que debes implementar en tus correos. Incluir el nombre del destinatario en el saludo y adaptar el contenido a sus preferencias puede mejorar significativamente la tasa de apertura y clics. Las plataformas modernas de email marketing permiten integrar datos dinámicos que personalizan el contenido de manera automática, haciéndolo más relevante sin necesidad de iniciar una tarea laboriosa cada vez. Esto proporciona al receptor una sensación de exclusividad y atención, lo que puede incrementar su interés y lealtad hacia tu marca.
Aún con todos estos elementos, es crucial evaluar continuamente el rendimiento de tus correos. Utiliza métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y las conversiones para tener una idea clara de cómo está funcionando tu estrategia. Con estas métricas, podrás hacer ajustes en el enfoque de tus correos para mejorar continuamente y asegurar que tu contenido se mantenga relevante y atractivo a lo largo del tiempo. La retroalimentación de tus suscriptores también es invaluable; considera implementar encuestas cortas que te ayuden a entender mejor sus necesidades y expectativas.
En resumen, la creación de correos electrónicos enfocados y atractivos requiere de una mezcla estratégica de contenido claro, diseño atractivo y personalización efectiva. A medida que implementes estas estrategias en tus campañas de email marketing, estarás en una mejor posición para captar la atención de tu audiencia y conducirlos a realizar la acción que deseas. Solo así podrás fomentar relaciones más sólidas con tus suscriptores y transformar tu email marketing en una potente herramienta de crecimiento para tu negocio.
Usar una Dirección de Correo Personal puede Perjudicarte
Usar una dirección de correo personal puede resultar en múltiples desventajas para tu estrategia de email marketing. La comunicación digital se ha transformado drásticamente, y los usuarios se han vuelto cada vez más escépticos respecto a los correos electrónicos que reciben. Por lo tanto, utilizar una dirección de correo electrónico profesional es un paso necesario para construir la confianza y la credibilidad que tu marca necesita. Una dirección de correo electrónico como «[email protected]» puede no solo desmerecer la imagen de tu marca, sino que también puede hacer que tus correos sean considerados como spam, lo que afectaría drásticamente la tasa de apertura y conversión de tus campañas.
Uno de los beneficios más importantes de utilizar una dirección de correo electrónico profesional es la percepción de seriedad. Cuando los consumidores ven que un correo proviene de una dirección como «[email protected]» o «[email protected]», es más probable que valide la autenticidad del mensaje. Esta simple diferencia en la dirección puede influir significativamente en la primera impresión del destinatario, un factor crucial en el competitivo mundo del marketing digital. Un correo electrónico enviado desde una cuenta profesional transmite profesionalismo y un compromiso con tu actividad comercial.
Asimismo, utilizar plataformas de email marketing es fundamental para asegurar una correcta gestión y seguimiento de tus campañas. Estas plataformas no solo te permiten utilizar una dirección de correo electrónico profesional, sino que también ofrecen una variedad de características que mejoran la efectividad de tus mensajes. Desde la posibilidad de obtener análisis detallados sobre la interacción de tus suscriptores, hasta opciones de automatización que facilitan el envío de correos en momentos óptimos, todo esto se traduce en enfocarse en la conversión. Al utilizar una dirección personal, te privas de todas estas ventajas, lo que quizás te impida alcanzar la efectividad deseada en tus campañas.
Además, emplear un correo personal puede causar problemas en términos de seguridad. Las cuentas de correo electrónico que no están asociadas a un dominio propio son más vulnerables a ataques y suplantación de identidad. Esto no solo pone en riesgo la integridad de tu información, sino que también puede dañar la relación que tienes con tus suscriptores. Una violación de seguridad podría resultar en la pérdida de datos confidenciales y en la exposición de información sensible, aspectos que pueden tener repercusiones significativas en la confianza que los usuarios tienen en tu marca.
Un aspecto a menudo subestimado es el control que tienes sobre una dirección de correo electrónico profesional. Cuando usas un servicio de correo asociado a tu dominio, puedes crear múltiples direcciones (como [email protected] o [email protected]), cosa que no es tan práctica con cuentas personales. Esto permite segmentar el tipo de comunicación que envías y brinda una imagen más organizada y profesional. En comparación, usar una dirección personal puede dar la impresión de que tu negocio no está estructurado de manera adecuada, lo que podría alejar a posibles clientes.
Algunas plataformas de email marketing incluso facilitan la creación de listas de contactos seguras, manteniendo tus suscriptores organizados y optimizando la segmentación. Utilizando un correo personal, no solo limitas estas funcionalidades, sino que también expones tus listas a riesgos innecesarios al no contar con el cifrado y las medidas de seguridad que ofrecen estos servicios. Por lo tanto, optar por una dirección profesional es una decisión que no solo repercute en la imagen de tu marca, sino también en la seguridad y eficacia de tus campañas.
Finalmente, es vital recordar que la percepción de los consumidores juega un papel esencial en el éxito de tus campañas. Un correo electrónico enviado desde una dirección personal puede generar desconfianza y dudas sobre la legitimidad de tu marca. Así que, al establecer un canal de comunicación claro y profesional desde el primer contacto, aumentas tus posibilidades de atraer y retener a clientes potenciales.
La integración de estos conceptos en tu estrategia de email marketing te permitirá no solo evitar errores comunes, sino también construir una relación sólida y duradera con tus suscriptores. Entonces, antes de enviar tu próximo correo, asegúrate de que provenga de una dirección que hable de tu compromiso profesional y que refleje la seriedad que tus clientes esperan de ti.
La Relevancia de la Personalización
La personalización puede marcar la diferencia en la efectividad de tus campañas. Desde el saludo inicial hasta el contenido específico que se ofrece, cada elemento puede ser ajustado para que resuene mejor con el destinatario. En un océano de correos electrónicos, donde los suscriptores pueden recibir múltiples mensajes al día, conseguir que abran y lean el tuyo es un reto que se puede abordar con personalización.
La personalización no se limita solo a incluir el nombre del destinatario en el saludo, aunque ese es un buen comienzo. Se trata de entender a tu audiencia y adaptar tu mensaje a sus intereses y comportamientos. Aquí te explicamos cómo puedes llevar a cabo esta práctica en tu email marketing:
- Segmentación de Audiência: Antes de enviar cualquier correo electrónico, es crucial segmentar tu lista de contactos. Esto significa dividir tu lista en grupos más pequeños que comparten características o comportamientos similares. Puedes segmentar por datos demográficos, historial de compras, interacción previa con correos electrónicos o intereses específicos. Al enviar mensajes a grupos específicos, aumentas la relevancia de tu contenido y la probabilidad de que estos lean y actúen sobre tu mensaje.
- Contenido Personalizado: Una vez segmentados, el siguiente paso es crear contenido que se ajuste a las necesidades y deseos de cada grupo. Por ejemplo, si tienes un grupo que ha mostrado interés en productos de belleza, enviarles un correo con consejos sobre el cuidado de la piel junto con productos recomendados puede ser mucho más efectivo que un correo genérico sobre todos tus productos. Cuanto más relevante sea el contenido, más probabilidades tendrás de que se involucren.
- Comportamiento y Preferencias: Utiliza el historial de compras o la interacción previa para personalizar tus correos electrónicos. Si un cliente compró un producto específico, puedes enviarle correos sobre productos complementarios. Por otro lado, si un usuario ha estado inactivo, puedes enviarle una oferta personalizada que lo incentive a volver. Esto no solo muestra que comprendes sus necesidades, sino que también crea una conexión más fuerte entre el cliente y tu marca.
- A/B Testing: La personalización en email marketing puede ser una cuestión de prueba y error. Realiza pruebas A/B para diferentes elementos de tu correo electrónico, como el asunto, el contenido, o incluso el momento en que se envía. Observar cómo la audiencia responde a diferentes personalizaciones te permitirá ajustar tu enfoque y mejorar continuamente la efectividad de tus campañas.
- Automatización: Las herramientas de automatización de email marketing hoy en día permiten establecer flujos de trabajo que personalizan la comunicación con los clientes basándose en sus acciones. Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito de compras, una serie de correos electrónicos automatizados pueden recordarle los productos que dejó atrás, lo que puede resultar en una recuperación de venta efectiva.
A medida que implementas la personalización, es crucial recordar que no se trata solo de utilizar el nombre del cliente; es sobre proporcionar valor real y relevante. Evita enviar correos electrónicos solo para cumplir con tu programación. Pregúntate: ¿este contenido beneficia al destinatario? Si la respuesta es no, probablemente necesites replantear tu estrategia.
Estudios han demostrado que las campañas de email marketing personalizadas tienen tasas de apertura y conversión significativamente más altas que aquellas que son genéricas. Esto se traduce en un mayor retorno de inversión y un fomento de la lealtad del cliente. Además, los consumidores actuales esperan que las marcas entiendan sus preferencias y necesidades. Ignorar este aspecto puede hacer que pierdas terreno frente a tus competidores que sí implementan estrategias de personalización efectivas.
En conclusión, la personalización es una de las claves para el éxito en el email marketing. Utiliza los datos de tus clientes para ofrecer mensajes significativos y enfocados. Recuerda que cada correo electrónico que envíes es una oportunidad para construir una relación más fuerte con tu audiencia. Mantén la organización y la estrategia alineadas, y verás cómo tus tasas de apertura y conversión dan un giro positivo.
La Coherencia de Marca en el Email Marketing
Mantener una imagen de marca coherente es vital para el reconocimiento del cliente. En el mundo del email marketing, cada mensaje que envías actúa como una extensión de tu marca, y es crucial que esta extensión permanezca alineada con tus valores y la imagen que deseas proyectar. La incoherencia puede generar confusión entre tus suscriptores y, en última instancia, afectar la confianza y la percepción que tienen sobre tu empresa. Por lo tanto, en este capítulo, exploraremos cómo garantizar que todos tus correos electrónicos reflejen la identidad de tu marca.
Uno de los primeros elementos que debes considerar es el **diseño** de tus correos electrónicos. Desde el logo hasta la paleta de colores y la tipografía, cada aspecto visual debe estar cuidadosamente seleccionado para ser coherente con la identidad de tu marca. Por ejemplo, si tu marca transmite una estética moderna y minimalista, tus correos deben seguir ese mismo principio. Evita usar colores o tipografías que no hayas utilizado previamente en otras piezas de comunicación de tu marca. Recuerda que la consistencia visual no solo ayuda a que tus correos sean fácilmente reconocibles, sino que también infunde un sentido de profesionalidad y confianza en los destinatarios.
El **tono del mensaje** es otro aspecto clave en la coherencia de marca. Tu voz de marca debería atravesar cada correo electrónico que envíes. Si tu marca tiene un tono amigable y accesible, tus correos deben reflejar eso. Por el contrario, si tu empresa opera en un sector más formal, tu comunicación debe seguir ese esquema. Esto significa que cada palabra cuenta. Asegúrate de que los mensajes sean coherentes no solo en cómo te expresas, sino también en la terminología y el lenguaje que utilizas.
La **alineación con tu propuesta de valor** es fundamental. Cada correo que envíes debe servir para recordar a tus clientes por qué eligieron tu marca en primer lugar. Esto significa que el contenido que compartas debe estar siempre relacionado con lo que tu marca promete. Por ejemplo, si tu propuesta de valor se centra en la sostenibilidad y la responsabilidad social, asegúrate de que exista una conexión clara entre ese mensaje y el contenido que envías. Puedes enfatizar tus iniciativas ecológicas en tus correos o destacar productos que hayan sido creados con prácticas sostenibles. De esta manera, tus suscriptores no solo recordarán tu propuesta de valor, sino que también verán la coherencia en lo que ofreces.
Adicionalmente, no puedes pasar por alto la **experiencia del usuario** en tus correos electrónicos. Asegúrate de que todos los elementos del diseño, la disposición de texto e imagen, y la navegación sean intuitivos. Un correo electrónico desorganizado o complicado puede llevar a la frustración del receptor, lo que podría resultar en una disminución de la tasa de apertura y del engagement. Cada interacción que tenga un cliente con tu correo puede ser una oportunidad de reforzar tu marca, así que asegúrate de que sea agradable y que mantenga el nivel de profesionalismo que deseas proyectar.
Como parte de mantener la coherencia de marca, es igualmente importante que desarrolles un **estilo editorial claro**. Define guías sobre cómo se deben escribir y estructurar los correos electrónicos. Esto incluye no solo la gramática y el formato, sino también directrices sobre qué tipo de contenido se considerará apropiado para compartir. Mantener un estilo editorial uniforme no solo protegerá la voz singular de la marca, sino que también ayudará a los redactores a crear contenido que resuene con la audiencia, alineándose bien con lo que esperan de ti y aumentando así la probabilidad de que se involucren con el contenido.
En última instancia, cada correo electrónico que envías debe ser una representación de tu marca en su **esencia más pura**. Imagina que cada mensaje es una conversación cara a cara con un cliente: ¿cómo querrías ser percibido? La coherencia de marca no es sólo una cuestión estética, es una cuestión de **principios y valores**. Aprovecha cada oportunidad para recordar a tus suscriptores lo que hace única a tu marca, y asegúrate de que cada comunicación, ya sea en forma de correo electrónico o en otros canales, mantenga ese hilo conductor. Al crear una experiencia de marca integral y coherente, no solo fortalecerás la finalidad de tu marketing por correo electrónico, sino que también establecerás una conexión más profunda y duradera con tu audiencia.
Conclusiones
Para mejorar tus campañas de email marketing, es crucial evitar los errores discutidos. Definir objetivos claros, no comprar listas de correos, y personalizar tus mensajes son pasos vitales. Recuerda mantener una comunicación coherente con tu marca y asegúrate de que tus correos estén enfocados en ofrecer valor al lector, lo que te ayudará a fomentar relaciones a largo plazo.
